Dit is Isabel

Even voorstellen.. In de rubriek 'Voordeurportret' introduceren we je graag de mensen áchter Fijn Wonen. Wie zijn ze, wat doen ze en waar worden ze iedere dag blij van? En wat is een inkijkje in iemands (werk)leven zonder foto's? Dat dacht dus wij ook! Daarom zijn onze collega's op de gevoelige plaat gelegd voor hun eigen voordeur, hoe persoonlijk wil je het hebben? Deze keer in het Voordeurportret: Fijn Wonen-coach Isabel Pedersen.

Via via

Mogen we je voorstellen aan Fijn Wonen-coach Isabel Pedersen? Sinds november 2020 versterkt zij ons team met haar vrolijke verschijning en grote glimlach. Hoe zij bij Fijn Wonen terecht kwam? ‘’Er kwam een oud klasgenoot voorbij op LinkedIn en ik zag dat zij werkzaam was bij Fijn Wonen. Interessant bedrijf, dacht ik toen’’ vertelt Isabel. ‘’Na een kijkje te hebben genomen op de website en de socials stuitte ik op een vacature voor Fijn Wonen-coach.’’ Nu horen we je misschien denken: Fijn Wonen-coach? Deze job komt neer op het begeleiden van bewoners in het volledige traject naar een nieuwe Fijn Wonen-woning toe.

‘’Ik werkte destijds als woonadviseur bij een projectontwikkelaar in Groningen in een vergelijkbare functie en omdat de vacature tekst en de hele look and feel van Fijn Wonen me zo enthousiast maakte, heb ik direct gesolliciteerd!’’

Inmiddels houdt ze zich bijna anderhalf jaar bezig met het klantcontact met kopers van een nieuwbouwwoning. Van het voeren van gesprekken en het uitwerken van de wensen tot het klantportaal op orde maken en het organiseren van kijk- en meetmomenten, (voor)afleveringen of kopers bijeenkomsten, Isabel doet het allemaal. En dankzij haar Fijn Wonen-Mini Cooper is ze overal waar ze op dat moment moet zijn.

Helemaal in haar element

Eén van de leukste dingen aan dit werk vindt Isabel de persoonlijke verhalen die je van kopers hoort. ‘’Dat ‘onze’ woning eindelijk op iemands pad komt na al veel tegenslagen op de woningmarkt te hebben gehad. Of dat er vanuit het midden van het land verhuisd wordt naar de kust, zodat een kitesurfhobby vaker opgepakt kan worden. Van dat soort verhalen word ik blij en leef ik helemaal op! De verhalen over hoe de kopers hun nieuwe woning gaan inrichten en voor welke vloer- en raambekleding ze gaan, vind ik ook fantastisch om te horen. We staan dan vaak in de nog casco woning maar zien het toch al helemaal voor ons. Op pad gaan met mijn veiligheidshelm en bouwschoenen om de kopers op de bouw te ontmoeten, is dan ook helemaal mijn ding. Maar ook het inrichten van het klantportaal, de juiste documentatie bij elkaar zoeken en het overleggen met betrokken collega’s is part of the job’’. Op de vraag waar je vooral goed in moet zijn als Fijn Wonen-coach antwoordt Isabel:

‘’Ik denk dat je vooral goed moet kunnen luisteren. De wensen van de kopers staan altijd centraal en als Fijn Wonen willen we natuurlijk dat ons woonproduct daar steeds beter op aansluit. Zij zijn immers de eindgebruikers. Daarnaast is overzicht houden ook een vereiste, je hebt met veel belangrijke documenten te maken als het om de aankoop van een woning gaat.’’

De toekomst van Isabel en haar mede Fijn Wonen-coaches staat op het punt van veranderen. Met de komst van de woningfabriek gaat het realiseren en afleveren van woningen natuurlijk nog sneller dan dat het op dit moment gaat en zullen er niet meer bij ieder project events op de bouwlocatie zijn. ‘’Toch blijven we werken aan die 9+ organisatie en is klanttevredenheid de grootste pijler binnen ons team. Mede daarom wordt er op dit moment hard gewerkt aan het up-to-date maken van de klantreis. Alle documenten, informatie en materialen die de kopers krijgen, willen we zoveel mogelijk standaardiseren zodat iedereen een fijne beleving ervaart bij het krijgen van een nieuwe woning.’’

Creatieve collega

En voor wie vindt dat Isabel er een tikkeltje artistiek uitziet, dat klopt! Ze studeerde aan de Kunstacademie en heeft een diploma voor leraar tekenen en schilderen op zak. Ze heeft gewerkt bij Centrum Beeldende Kunst in Drenthe en beheerde de collecties voor de diverse kunstuitleenpunten in de provincie. ‘’Al met al ben ik nooit het kunstenaars vak ingegaan en heb ik ook nooit voor de klas gestaan om les te geven, maar die creativiteit zit er nog steeds in’’. Zo heel af en toe pakt ze haar ezel en kwasten er nog eens bij om te schilderen maar fotograferen is inmiddels haar nieuwe hobby. En waar ze dit vooral doet? ‘’Overal en nergens! Ik fotografeer in en om huis en met een samengesteld gezin met vijf jongvolwassenen en pubers is er altijd wel iets te beleven. Ook neem ik mijn camera altijd mee naar Denemarken. Hier ben ik geboren en heb ik tot mijn derde gewoond. Mijn vader en broertje wonen er nog steeds en ik kom er erg graag. Het is een heerlijk land met veel ruimte en mooie natuur waar ik me heel prettig voel. Alles wat het goed doet voor de lens, dus!’’ lacht Isabel. Voorlopig zit ze bij Fijn Wonen prima op haar plek.

‘’Ons team krijgt steeds meer vorm en ik ben heel blij met alle leuke collega’s die ik heb en die we er binnenkort nog bij gaan krijgen!’’